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客服外包vs自招客服,到底哪种模式更胜一筹? 

发布时间:2020/08/17

随着近些年来线上店铺的普及,入驻线上店铺的门槛降低,大大小小的商家都将注意力放到了网络店铺中,比如淘宝、天猫、抖音、快手等。很多前期入住小型店铺,由于收入还不稳定,一般店主会选择自营客服,一个人身兼数职,一边做老板一遍做着客服的工作,一边运营着店铺的其余方方面面问题,比如发货,出货,联系供应商,招揽客户,店铺和品牌宣传等等。那么客服外包和自招客服,到底哪种模式更胜一筹?

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一个人的精力是有限的,中小型店铺的掌柜每日被售前客服咨询,售后问题处理等占据了大量时间,与此同时,还要保证货物的及时发货,以及考虑做活动提高销量等等。有的时候忙不过来,生怕自己一个不留神,客户来咨询,没有及时回复,会导致客户的流失。


自己培养储备的客服人员至少需要两班人员早晚班倒着来,成本较高。而且,由于客服人员流动性较大,不少店铺出现的情况是,自己请来的客服,培训好了,教导好了,还没有开始给店铺创造盈利,就跳槽了。

 

外包客服的优势在于,节约成本,以及专业度高,减少客服流失。目前大大小小的店铺,大到滴滴这样的大公司,他们都选择了客服外包来缩减成本。这也是大规模公司更倾向于选择客服外包的原因。因而,客服外包最值得注意的一点优势就体现出来了,收费合理,价格适宜。

 

客服外包的收费方式一般有两种,一种是底薪加提成,另外一种就是固定薪资的临时客服。一样是提供双班轮值的服务,也就是说你只需要付出不到一个客服的薪水,就可以拥有两名客服为店铺服务工作。比自营客服的成本节约了至少百分之60以上,这一点是其他任何方法都达不到的效果。