15904919333 13008248266
网站首页 关于我们
成功案例
行业动态
团队一角
申请试用
联系我们

行业动态

当前位置:首页>行业动态

售前客服岗前培训一般都要哪些内容? 

发布时间:2020/07/28

目前的电商客服都有一套自己的培训体系,网店客服一般分为售前、售中和售后客服三种,很多行业都有着客服的岗位,随着电商的发展,网店客服需求越来越多。

微信图片_20200728134553.jpg

客服外包公司有着自己完善的培训体系,会对自己公司的售前客服,售中客服和售后客服进行岗前培训,售前客服岗前培训分为三部分内容。一、产品培训

因为是售前客服,要比售中客服和售后客服更早的接触到店铺的商品,所以通常客服外包公司会首先开展将店主网店的产品相关的内容培训,让售前客服能够充分地了解该网店所运营的产品和服务内容,才能够针对客户解答疑惑,并根据其需求推荐更合适的产品,促进网店的商品交易。

二、销售技巧

很多客服外包的客服人员都有着一定的销售基础,但是也需要不定时去学习更专业的销售技巧,了解目前更受欢迎的方式,才能够在售前做到让顾客更快的成交。

三、专业话术培训

大家都会认为售后客服才会用到很多专业的话术,但实际上售前客服也一样,如果售前客服的话术不够专业,那么消费者就会产生顾虑,购买欲望就会降低,所以客服外包公司对于售前客服也需要进行话术的培训,让售前客服能够将店铺活动以及优惠转达给客户,引导客户购买。


不管是售前客服还是售后客服,都需要经过专业的培训,才能够在聊天中去获取顾客的需求,然后针对这些需求去推荐,去促进成交,因此几乎所有的客服外包公司都会去培训自己的客服人员,通过专业的培训,让客服给网店带来更多的销量。