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网店客服外包有哪几种外包模式? 

发布时间:2020/07/25

网店客客服外包服务是电子商务发展衍生的一个新型行业,属于第三方服务,专门为网店提供专业的客服服务,包括售前客服外包、售后客服外包。现在电商客服外包上体现最为明显的就是淘宝、天猫等网店的外包,这可以大大减少店主的运营成本,并且能提升店铺的转化率。就目前而言,淘宝店铺的外包有四种模式:

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第一种,店铺全客服外包

这是指商家把店铺的客服全部外包出来,自己不预留客服。包括售后客服。

第二种,部分客服外包

这是指商家把部分客服外包出去,比如晚班不好安排,那就把晚班外包给服务商来做;或者把售后的客服业务外包给服务商来做;这主要是根据不同店铺的情况,由店主来自由选择和安排;

第三种,临时客服外包

这种通常是有大型的活动,或者是节假日,比如双十一,双十二,十一假期等;

第四种,季度外包

这种主要是跟产品相关,对于季节性比较强的产品,通常会选择该短期合作模式。